Teslimat ve İade Şartları
1 Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24–48 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise kargo firmasının taahhüdüne göre 2–3 gün içinde yapılır. Tedarik sürecinde bir sorun oluşursa müşteri hizmetlerimiz e-posta ile bilgilendirir.
2 Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı kargo firmaları Türkiye’nin çoğuna teslimat yapar. Acentenin bulunmadığı yerler “mobil bölge” olarak değerlendirilir ve haftanın belirli günlerinde teslimat yapılır. İl/ilçe merkezleri dışındaki noktalara teslimat yapılamayabilir; yapılsa dahi ekstra kargo ücreti talep edilebilir.
3 “Tedarik Sürecinde” uyarısı ne anlama gelir?
Stokta olan ürünler hemen hazırlanır. Stokta olmayan ürünler için tedarik süreci başlar ve siparişinizde “Tedarik Sürecinde” ifadesi görünür; tedarikçilerimizden geliş durumu takip edilir.
4 Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Ürünler kargoya teslim edildiğinde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS ile gönderi bilgileri iletilir. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” alanından da takip edebilirsiniz.
5 Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Teslim fişini imzalamadan önce paketi kontrol ediniz. Yanlışlık veya hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletip bizimle iletişime geçiniz.
6 Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?
Teslimat adresi kargo sistemine otomatik aktarılır. Yanlış yönlendirme durumunda “Müşteri Hizmetleri” üzerinden bize bilgi vermeniz yeterlidir; gerekli yönlendirme kargo firması ile yapılır.
7 Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Kargo firması adrese ulaştığında alıcıya erişemezse kapıya haber notu bırakır. Paket şubede 3 gün bekletilir; teslim alınmazsa iade edilir. Not üzerindeki iletişim bilgilerinden şubenizle görüşebilirsiniz.
8 Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz tedarik aşamasındayken “Müşteri Hizmetleri” üzerinden adres değişikliği talep edebilirsiniz. Ürün(ler) kargoya verildiyse değişiklik, kargo firmasının sistemine hemen yansımayabilir.
9 Siparişim hasarlı, kırık geldi. Ne yapmalıyım?
Tüm ürünler sevkiyat öncesi hasar kontrolünden geçirilir. Taşıma sırasında hasar oluşmuş ise, teslim almadan önce dış paketi kontrol edin ve hasar varsa mutlaka Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirin.
10 Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?
Ürünler orijinal kutularında gönderilir. Teslim sırasında paketi kargo görevlisi yanındayken açıp kontrol edin. Eksik/hatalı içerik varsa Durum Tespit Tutanağı düzenlettirin.
11 Siparişimdeki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?
Stok kodlama hatası nedeniyle yanlış ürün gönderilmişse özür dileriz. Kargodan çıkan iade/değişim formunu doldurarak ürünü bize gönderiniz; ürün ulaşınca değişim işlemi yapılır.