SIKÇA SORULAN SORULAR
Resimde gördüğüm ürünün aynısını mı alacağım?
Ürün görselleri gerçek ürünlerden alınır. Doğal malzeme, ışık açısı ve ekran kalibrasyonuna bağlı küçük ton/texture farkları olabilir; teknik özellikler ve ölçüler siparişinizle aynıdır.
Satış fişimi/faturamı nereden indirebilirim?
Sipariş onay mailiyle birlikte PDF olarak gönderilir. Ayrıca Hesabım → Siparişlerim bölümünden dilediğiniz zaman görüntüleyip indirebilirsiniz.
Teslimat süresi nedir?
Stok ürünlerde genellikle 2–5 iş günü içinde kargoya verilir. Özel üretim/renk taleplerinde 10–20 iş günü sürebilir.
“Stokta yok” ürünler yeniden gelir mi?
Popüler ürünler düzenli olarak yenilenir. WhatsApp’tan yazın ya da stok bildirimi bırakın; tedarikte önceliklendirelim.
Ürün garanti kapsamı nedir?
Aydınlatma ürünlerimiz üretim hatalarına karşı garanti altındadır. Kullanım talimatına aykırı işlemler kapsam dışıdır.
Kişiselleştirilmiş/özel üretim siparişlerde iade mümkün mü?
Özel ölçü/renk/üretim siparişlerinde yasal istisnalar geçerli olabilir. Üretim başlamadan önce iptal talebi için lütfen hemen bize ulaşın.
İade / Değişim nasıl yapılır?
- WhatsApp ile başlatın: 0501 022 23 00
- Sipariş bilgileri: Sipariş numarası ve iade/değişim nedenini iletin.
- Onay & etiket: Talebiniz onaylanır; size kargo etiketi/yönlendirme paylaşılır.
- Ürünü hazırlayın: Orijinal ambalaj ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz paketleyin.
- Kargo gönderimi: Anlaşmalı kargo ile etikete göre gönderin. Ürün kontrolünden sonra iade aynı ödeme yöntemiyle yapılır.